Les principales compagnies aériennes américaines éliminent les frais de modification

Écrit et publié 1 septembre 2020 See this post in English

De nombreuses compagnies aériennes ont été durement touchées par la pandémie COVID-19, qui a considérablement réduit la demande de voyages. Premièrement, nous avons vu United Airlines annoncer qu'elle éliminerait tous les frais de modification pour les voyages intérieurs aux États-Unis. Suite à la décision de United, plusieurs autres transporteurs américains comme Delta et American Airlines ont fait des annonces similaires.

Major US Airlines Are Eliminating Change Fees

United Airlines Eliminates Change Fees


United Airlines a annoncé qu'à compter de maintenant, elle éliminerait tous les frais de modification sur les voyages intérieurs aux États-Unis. La politique des frais de modification s'applique à tous les billets de cabine Economy et Premium standard pour les voyages aux États-Unis, dans les îles Vierges américaines et à Porto Rico. De plus, à partir du 1er janvier 2021, tous les passagers United peuvent voyager en veille gratuitement sur un vol au départ le jour de leur voyage, quel que soit le type de billet ou la classe de service. Les membres MileagePlus Premier pourront confirmer un siège sur un vol différent le même jour avec les mêmes villes de départ et d'arrivée que leur billet d'origine si un siège dans la même classe tarifaire est disponible.

Du fonctionnaire communiqué de presse:
Le changement est inévitable de nos jours - mais c'est la façon dont nous y répondons qui compte le plus. Lorsque les clients nous disent où nous pouvons nous améliorer, la suppression de ces frais est souvent la principale demande. À la suite de périodes difficiles précédentes, les compagnies aériennes ont pris des décisions difficiles pour survivre, parfois au détriment du service client. United Airlines ne suivra pas le même playbook à la sortie de cette crise. Au lieu de cela, nous adoptons une approche complètement différente - et cherchons de nouvelles façons de mieux servir nos clients.

Major US Airlines Are Eliminating Change Fees

American Airlines élimine les frais de modification


À l'instar de United, American Airlines a annoncé qu'elle éliminait les frais de modification pour tous les vols intérieurs et internationaux court-courriers sur les tarifs de la cabine Premium et la plupart des tarifs de la cabine principale. La politique de frais sans changement s'appliquera désormais à l'un des 50 États américains, au Canada, au Mexique, à Porto Rico, aux îles Vierges américaines et aux Caraïbes dans toutes les autres classes tarifaires, à l'exception de la classe économique de base. La compagnie aérienne permettra également aux clients de conserver la valeur totale de leurs billets d'origine s'ils modifient leurs plans de voyage avant le voyage prévu. En d'autres termes, les clients recevront un bon pour toute valeur résiduelle. Les membres élite d'AAdvantage pourront appliquer leurs avantages de voyage (surclassements, sièges préférés) sur tous les billets, y compris Basic Economy. De plus, à compter du 1er octobre 2020, tous les clients auront la possibilité de voler en veille sur des vols antérieurs pour la même destination le même jour sans frais.

Major US Airlines Are Eliminating Change Fees

Delta élimine les frais de modification


Une autre grande compagnie aérienne américaine, Delta, a annoncé qu'elle éliminerait immédiatement les frais de modification pour tous les tarifs autres que les tarifs Basic Economy. Cette dispense sans frais s'appliquera aux États-Unis, aux îles Vierges américaines et à Porto Rico. Delta prolongera également sa dispense sur les frais de modification pour les vols nouvellement achetés, y compris les vols internationaux et les tarifs Basic Economy, jusqu'à la fin de l'année et prolongera son expiration des crédits de voyage jusqu'en décembre 2022 pour les billets réservés avant le 17 avril 2020.

Le PDG de Delta, Ed Bastian, a déclaré dans un déclaration:
Nous avons déjà dit que nous devons aborder la flexibilité différemment de ce que l’industrie a fait dans le passé, et l’annonce d’aujourd’hui s’appuie sur cette promesse pour nous assurer d’offrir à nos clients une flexibilité, un espace et des soins de pointe. Nous souhaitons que nos clients réservent et voyagent l'esprit tranquille, sachant que nous continuerons à évaluer nos politiques afin de maintenir le haut niveau de flexibilité auquel ils s'attendent.

Major US Airlines Are Eliminating Change Fees

Il sera intéressant de voir si Delta et United suivent la politique de frais de modification d'American et ajoutent un bon pour la valeur résiduelle.